Você mora numa cidadezinha do interior. Acorda e vai comprar pão na padaria da esquina. O seu João já abre o sorriso, pergunta como vai o filho, se está tudo pronto para a festinha dele. Antes que você responda, ele pega na geladeira, um bolo do jeito que você queria, escrito "Parabéns Bruninho". Na hora de pagar, ele anota o valor num caderninho, falando que é melhor você pagar só no dia 5, quando receber. Perfeito, não? Isso é um bom exemplo de relacionamento com o cliente. Um desafio impossível até pouco tempo para as grandes organizações. Elas não tinham como armazenar, gerenciar e utilizar os dados dos seus milhares de clientes para construir uma relação duradoura e bilateral, como o seu João fazia. Mas o mundo mudou. Hoje já existe tecnologia suficiente para que grandes empresas alcancem um nível altíssimo de personalização com seus clientes. Um nível que vai muito além da capacidade e boa vontade do seu João. Essa tecnologia é o Customer Relationship Management (CRM). O CRM usa com precisão a tecnologia da Web para trabalhar o valor permanente de um cliente. Nesse sentido, o grande desafio é continuar a atrair novos e lucrativos clientes e, paralelamente, criar vínculos ainda mais próximos com os clientes já existentes. Com o CRM, a sua empresa pode atuar nos mercados de massa, sem deixar de tratar cada cliente de forma individualizada.

As vantagens: maior fidelidade do cliente. Manter um cliente atual é 80% mais barato do que conquistar um novo cliente.
A partir do momento que você consegue reduzir os custos gerais do seu negócio e prestar melhores serviços ao cliente, você ganha um consumidor fiel à sua empresa no longo prazo e, por consequëncia, sua receita aumenta. Com o CRM, você será capaz de:

• Estabelecer um diálogo contínuo com os seus clientes, usando a Web para se comunicar diretamente com eles;
• Entender melhor as necessidades dos seus clientes e construir soluções individuais para eles;
• Desenvolver esforços de marketing mais eficientes através do uso de informações do cliente prontamente acessíveis;
• Conectar os seus departamentos, dando a todos acesso às mesmas informações atualizadas em tempo real;
• Falar com os clientes de uma forma consistente através de toda a sua organização.