A TOTVS S.A. (BOVESPA: TOTS3), líder na
atividade de desenvolvimento e comercialização de softwares de gestão
empresarial integrada e na prestação de serviços relacionados, no segmento
de empresas de médio e pequeno porte no Brasil e na América Latina, lançou
hoje o TOTVS up, um novo processo de atendimento e relacionamento da TOTVS,
clientes e canais, abrangendo apresentação, oferta, contratação, treinamento
e implementação de produtos TOTVS, através da Internet, por meio de
computadores, de dispositivos móveis, de TV Digital, ou de telefonia
celular.
Desenvolvido com tecnologia própria, a
ferramenta permeará toda a interação entre o cliente e a TOTVS. O novo
processo está estruturado em seis etapas fundamentais: Web Marketing
(primeiro contato com o potencial cliente); Web Offering
(envolvimento do executivo de relacionamento da companhia); Web
Demonstration (apresentação e experimentação das soluções,
contratação via certificação digital e faturamento com a emissão de NF-e);
e-Learning (capacitação de usuários); Web Implementation
(implantação do software à distância com acompanhamento local) e Web
Support, (suporte aos clientes).
A TOTVS espera que o TOTVS up seja um
catalisador de vendas da companhia, abrindo mais um canal para o atendimento
e relacionamento de seu mercado-alvo. A solução permitirá mais
interatividade da força de vendas com o cliente, beneficiará a implementação
do software com parte do processo sendo de parametrização de sistemas sendo
feita remotamente, reduzirá a complexidade de gestão da documentação,
possibilitará maior capacitação de usuários acelerando sua aceitação ao novo
ERP e tende a viabilizar a venda de mais licenças de software devido à queda
do custo total de implementação, entre outras vantagens.
